Otwiera się w nowej karcie
info@tiler-market.com

    Procedura składania skarg

    I. Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady postępowania przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego od spółki:

    A2E, s.r.o.
    SNP 498/96
    039 01 Turčianske Teplice
    Republika Słowacka

    IČO: 51 134 403
    DIČ: 2120732075
    NIP: SK2120732075

    Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Żylinie, sekcja Sro, numer wpisu 69786/L.

    E-mail: info@tiler-market.com
    Telefon: +421 902 137 501

    Adres do osobistego zgłoszenia reklamacji i wysyłki reklamowanego towaru:

    A2E, s.r.o.
    Nográdyho 24
    960 01 Zvolen
    Republika Słowacka

    1. Niniejszy Regulamin reklamacji jest integralnie związany z Ogólnymi Warunkami Handlowymi sklepu internetowego Tiler Market.
    2. W przypadku konsumentów, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady regulują w szczególności odpowiednie przepisy ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny oraz ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów.
    3. W przypadku kupującego, który dokonuje zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady regulują w szczególności ustawa nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy, umowa kupna-sprzedaży oraz ewentualna gwarancja handlowa.

    II. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady przy zakupie konsumenckim

    1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że dostarczony towar spełnia uzgodnione i wymagane prawem właściwości.
    2. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą towar posiada w chwili jego dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, chyba że ustawa stanowi inaczej.
    3. Jeśli chodzi o towar używany, a konsument i sprzedawca wyraźnie uzgodnili krótszy okres odpowiedzialności za wady, okres ten nie może być krótszy niż jeden rok.
    4. Jeśli wada ujawni się w ustawowym okresie odpowiedzialności za wady, przyjmuje się, że towar posiadał tę wadę już w chwili dostarczenia, chyba że udowodni się coś przeciwnego lub jeśli takie założenie jest niezgodne z charakterem towaru lub wady.
    5. Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę, okres odpowiedzialności za wady przedłuża się o 12 miesięcy.
    6. Okres odpowiedzialności zgodnie z poprzednim punktem przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby kolejnych napraw.
    7. W przypadku towaru wymienionego na towar zastępczy, sprzedawca odpowiada za wady towaru zastępczego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

    III. Co nie jest uważane za wadę, za którą odpowiada sprzedawca

    1. Sprzedawca nie odpowiada w szczególności za uszkodzenie lub brak, który powstał dopiero po dostarczeniu towaru w wyniku okoliczności, za którą sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
    2. Za wadę, za którą sprzedawca odpowiada, z reguły nie uważa się w szczególności:
    • normalnego zużycia odpowiadającego charakterowi i intensywności użytkowania produktu,
    • uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez kupującego lub osobę trzecią po dostarczeniu,
    • uszkodzenia spowodowanego używaniem produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
    • uszkodzenia spowodowanego nieprofesjonalną ingerencją, modyfikacją lub naprawą, jeśli istnieje związek przyczynowy między taką ingerencją a powstałą wadą,
    • uszkodzenia spowodowanego zaniedbaniem konserwacji, jeśli wymagana konserwacja została prawidłowo zgłoszona, a jej zaniedbanie spowodowało wadę,
    • zużycia części eksploatacyjnych lub tnących odpowiadającego ich normalnej żywotności,
    • uszkodzenia spowodowanego zdarzeniem zewnętrznym, które nastąpiło dopiero po dostarczeniu towaru.
    1. Niniejszego postanowienia nie można interpretować w taki sposób, że konsument musi automatycznie udowadniać, że nie spowodował wady. Ciężar dowodu regulują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.

    IV. Termin na zgłoszenie wady

    1. Konsument musi zgłosić wadę w ciągu dwóch miesięcy od dnia, w którym wadę stwierdził.
    2. Wadę konsument musi zgłosić najpóźniej do upływu ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy za wady.
    3. Jeśli okres odpowiedzialności za wady został przedłużony po pierwszej naprawie, konsument może dochodzić swoich praw również w tym przedłużonym okresie na warunkach określonych w ustawie.

    V. Jak można złożyć reklamację

    1. Konsument może zgłosić wadę:

    E-mailem

    na adres:

    info@tiler-market.com

    Pisząc lub wysyłając towar

    na adres:

    A2E, s.r.o.
    Nográdyho 24
    960 01 Zvolen
    Republika Słowacka

    Osobiście

    w punkcie odbioru:

    A2E, s.r.o.
    Nográdyho 24
    960 01 Zvolen

    1. Konsument może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Tiler Market.
    2. Korzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowym warunkiem reklamacji.
    3. Reklamacja jest złożona w momencie, gdy konsument w wystarczająco określony sposób zgłosi sprzedawcy konkretną wadę.
    4. Reklamacji nie można uzależniać od tego, że konsument musi najpierw całkowicie wypełnić protokół reklamacyjny.

    VI. Dane niezbędne do rozpatrzenia reklamacji

    1. W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie w szczególności:
    • imienia i nazwiska kupującego,
    • kontaktowego adresu e-mail lub telefonu,
    • numeru zamówienia lub faktury, jeśli jest znany,
    • oznaczenia reklamowanego produktu,
    • jak najdokładniejszego opisu wady,
    • kiedy i w jakich okolicznościach wada się ujawniła,
    • żądanego sposobu usunięcia wady, jeśli konsument życzy sobie konkretnego sposobu,
    • zdjęć lub wideo wady, jeśli mogą pomóc w jej ocenie.
    1. Konsument musi być w stanie w rozsądny sposób udowodnić, że reklamowany towar został zakupiony u sprzedawcy.
    2. Udowodnienie zakupu nie ogranicza się wyłącznie do oryginału faktury lub paragonu fiskalnego. Zakup można, w zależności od okoliczności, udowodnić również numerem zamówienia, fakturą elektroniczną, potwierdzeniem zamówienia, wyciągiem bankowym lub w inny wiarygodny sposób.
    3. Przedłożenie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem reklamacji.
    4. Numer rachunku bankowego nie jest obowiązkowym elementem reklamacji. Jeśli zajdzie potrzeba zwrotu płatności przelewem bankowym, sprzedawca poprosi konsumenta o niezbędne dane.

    VII. Przekazanie lub wysłanie reklamowanego towaru

    1. W celu naprawy lub wymiany konsument jest zobowiązany umożliwić sprzedawcy odebranie lub udostępnienie reklamowanego towaru.
    2. Koszty odbioru towaru w celu naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca, jeśli wada jest wadą, za którą sprzedawca odpowiada.
    3. W przypadku mniejszych towarów konsument może, po uzgodnieniu ze sprzedawcą, wysłać produkt na adres:

    A2E, s.r.o.
    Nográdyho 24
    960 01 Zvolen

    1. W przypadku dużych, ciężkich lub trudnych do transportu maszyn zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą przed wysyłką pod adresem info@tiler-market.com, aby uzgodnić odpowiedni i ekonomiczny sposób odbioru, transportu lub interwencji serwisowej.
    2. Niniejsze zalecenie nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia reklamacji.
    3. Reklamowany towar musi być zapakowany do transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru, tak aby podczas transportu nie doszło do dalszych uszkodzeń.
    4. Jeśli chodzi o urządzenie zawierające paliwo, olej, akumulator lub inną część podlegającą szczególnym przepisom transportowym, sposób transportu musi odpowiadać przepisom bezpieczeństwa i transportu. Dlatego konsumentowi zaleca się wcześniejsze skonsultowanie sposobu wysyłki ze sprzedawcą.

    VIII. Potwierdzenie zgłoszenia wady

    1. Sprzedawca niezwłocznie dostarczy konsumentowi pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady.
    2. W potwierdzeniu sprzedawca wskaże w szczególności:
    • identyfikację konsumenta i reklamowanego towaru,
    • opis zgłoszonej wady,
    • datę zgłoszenia wady,
    • żądany lub wybrany sposób usunięcia wady,
    • termin, w którym wada zostanie usunięta.
    1. Termin usunięcia wady nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu.
    2. Ciężar dowodu istnienia obiektywnej przyczyny dłuższego terminu spoczywa na sprzedawcy.
    3. W przypadku profesjonalnych maszyn obiektywna przyczyna może polegać na przykład na okolicznościach niezależnych od sprzedawcy, związanych z fachową interwencją serwisową, dostępnością specyficznych części zamiennych lub diagnostyką producenta; samo istnienie autoryzowanego serwisu nie uprawnia jednak automatycznie sprzedawcy do przekroczenia ustawowego terminu.

    IX. Naprawa lub wymiana

    1. Jeśli sprzedawca odpowiada za wadę, konsument ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez:
    • naprawę, lub
    • wymianę towaru.
    1. Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który nie jest możliwy lub który w porównaniu z drugim sposobem spowodowałby dla sprzedawcy nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę w szczególności:
    • wartość towaru bez wady,
    • powagę wady,
    • koszty poszczególnych sposobów usunięcia wady,
    • czy inny sposób spowodowałby dla konsumenta znaczne trudności.
    1. Przed usunięciem wady sprzedawca informuje konsumenta:
    • o prawie wyboru między naprawą a wymianą,
    • o tym, że po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę okres odpowiedzialności za wady przedłuża się o 12 miesięcy.
    1. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli żaden ze sposobów nie jest możliwy lub wymagałby nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności.
    2. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana:
    • bezpłatnie,
    • na koszt sprzedawcy,
    • w rozsądnym terminie,
    • bez powodowania poważnych trudności dla konsumenta.
    1. Sprzedawca dostarczy naprawiony lub zastępczy towar konsumentowi na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki reklamowany towar został mu przekazany, chyba że strony uzgodnią inaczej.

    X. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

    1. Konsument ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy w szczególności, gdy:

    a) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił towaru zgodnie z prawem,

    b) sprzedawca odmówił usunięcia wady,

    c) ta sama wada ujawni się pomimo naprawy lub wymiany,

    d) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,

    e) sprzedawca oświadczy lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub bez powodowania poważnych trudności dla konsumenta.

    1. Wysokość obniżenia ceny musi być proporcjonalna do różnicy między wartością towaru wadliwego a wartością, jaką towar miałby bez wady.
    2. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna lub jeśli konsument współuczestniczył w jej powstaniu w zakresie, w jakim ustawa wyklucza odstąpienie.
    3. Ciężar dowodu nieistotności wady lub współuczestnictwa konsumenta w powstaniu wady spoczywa na sprzedawcy w zakresie określonym w ustawie.
    4. Jeśli konsument zasadnie odstąpi od umowy z powodu wady, zwróci towar sprzedawcy na koszt sprzedawcy.
    5. Sprzedawca zwróci konsumentowi cenę zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru z powrotem lub udowodnienia przez konsumenta jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
    6. Cena zakupu lub obniżka zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki konsument pierwotnie zapłacił, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

    XI. Odmowa odpowiedzialności za wadę

    1. Jeśli sprzedawca dojdzie do wniosku, że nie odpowiada za zgłoszoną wadę, powiadomi konsumenta o przyczynach odmowy pisemnie.
    2. Jeśli konsument następnie, poprzez opinię biegłego lub fachową opinię osoby uprawnionej zgodnie z ustawą, udowodni odpowiedzialność sprzedawcy za wadę, może ponownie zgłosić wadę.
    3. Roszczenia o zwrot celowo poniesionych kosztów związanych z fachową oceną reguluje Kodeks cywilny.

    XII. Gwarancja handlowa lub konsumencka producenta

    1. Niektóre produkty mogą posiadać szczególną gwarancję konsumencką lub handlową udzieloną przez producenta lub sprzedawcę.
    2. Taka gwarancja jest świadczeniem wykraczającym poza ustawowe prawa z tytułu odpowiedzialności za wady.
    3. Warunki dobrowolnej gwarancji reguluje odpowiednie oświadczenie gwarancyjne lub warunki producenta.
    4. Dobrowolna gwarancja producenta nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności A2E, s.r.o. wobec konsumenta za wady towaru.
    5. Konsument nie jest zatem zobowiązany do rozwiązywania ustawowej reklamacji wyłącznie bezpośrednio z producentem.

    XIII. Części zamienne i części eksploatacyjne

    1. Przy ocenie wady bierze się pod uwagę charakter konkretnego produktu i jego zwykłą żywotność.
    2. W przypadku części eksploatacyjnych, na przykład tarcz tnących, kółek tnących, elementów szlifierskich lub polerskich i innych komponentów, których istotą jest stopniowe zużycie w wyniku użytkowania, samo normalne zużycie nie jest uważane za wadę.
    3. Niniejsze postanowienie nie wyklucza odpowiedzialności sprzedawcy za wadę produkcyjną, materiałową lub inną wadę części eksploatacyjnej, którą posiadała już w chwili dostarczenia.

    XIV. Reklamacje przedsiębiorców

    1. Jeśli kupujący nabywa towar w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, nie podlega on reżimowi konsumenckiemu określonemu w poprzednich artykułach w zakresie, w jakim ustawa przewiduje odmienny reżim.
    2. Prawa przedsiębiorcy z tytułu odpowiedzialności za wady regulują w szczególności Kodeks handlowy, umowa kupna-sprzedaży, niniejsze OWH oraz ewentualne warunki gwarancji handlowej.
    3. Przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia towaru, zgodnie z jego charakterem, jak najszybciej po przejściu ryzyka szkody na towarze.
    4. Wady przedsiębiorca jest zobowiązany zgłosić sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po ich stwierdzeniu lub po tym, jak mógł je stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności.
    5. Reklamację przedsiębiorca może złożyć w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej:

    info@tiler-market.com

    lub na adres:

    A2E, s.r.o.
    Nográdyho 24
    960 01 Zvolen.

    1. Dobrowolna gwarancja producenta może mieć dla użytku profesjonalnego lub komercyjnego odmienne warunki lub czas trwania niż w przypadku użytku konsumenckiego. Takie warunki są oceniane zgodnie z odpowiednim oświadczeniem gwarancyjnym.

    XV. Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich

    1. Jeśli konsument nie jest zadowolony z rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może wysłać sprzedawcy wniosek o naprawienie szkody na adres:

    info@tiler-market.com

    1. Jeśli sprzedawca odrzuci wniosek o naprawienie szkody lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni, konsument może, na warunkach określonych w ustawie, zwrócić się do właściwego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.
    2. Jednym z właściwych podmiotów jest:

    Słowacka Inspekcja Handlowa
    Inspektorat Centralny
    Wydział Stosunków Międzynarodowych i Alternatywnego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich
    Bajkalská 21/A
    827 99 Bratysława 27

    E-mail: ars@soi.sk lub adr@soi.sk

    Informacje:
    https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

    XVI. Postanowienia końcowe

    1. Niniejszy Regulamin reklamacji nie ogranicza żadnych praw, które przysługują konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
    2. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu reklamacji jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, stosuje się odpowiednie postanowienie przepisu prawa.
    3. Sprzedawca może zmieniać Regulamin reklamacji. Do konkretnej reklamacji stosuje się zasady prawne odpowiadające umowie i momentowi właściwemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
    4. Niniejszy Regulamin reklamacji zastępuje poprzedni regulamin reklamacji Tiler Market.

    Obowiązuje od 26. 8. 2026.