Art. I Postanowienia ogólne
Niniejsza Procedura reklamacyjna spółki A2E, s.r.o. (zwana dalej „Procedurą reklamacyjną”) została wydana zgodnie z § 18 ust. 1 ustawy nr 250/2007 Dz. U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami.
Art. II Przedmiot
Procedura reklamacyjna reguluje zakres, warunki i sposób wykonywania uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady towarów objętych gwarancją i nabytych przez konsumenta na podstawie przepisów szczególnych (1).
Art. III Definicje
Do celów Procedury składania skarg
a) Sprzedawca: A2E, s.r.o., SNP 498/96, 039 01 Turčianske Teplice, Republika Słowacka, ID No.: 51134403, VAT ID: SK2120732075;
Spółka jest zarejestrowana w rejestrze handlowym Sądu Rejonowego w Żylinie, sekcja Sro, nr 69786/L,
(b) konsument: osoba zdefiniowana w rozporządzeniu szczególnym (2),
(c) produkt: produkt, towar, część towaru lub usługa, które dostawca jest upoważniony świadczyć na mocy przepisów szczególnych (3 ) zgodnie z wpisem przedmiotowym
działalności w Rejestrze Handlowym (zwane dalej „towarami”),
(d) miejsce reklamacji: lokal wskazany przez Sprzedającego zgodnie z (a),
(e) Protokół reklamacyjny: dokument, za pomocą którego konsument dochodzi prawa do odpowiedzialności za wadliwe towary.
Art. IV Odpowiedzialność Sprzedawcy
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za zakupione towary:
(a) posiada wymaganą jakość, wymiary i osiągi wskazane przez sprzedawcę lub producenta, a jego użycie zostało zatwierdzone zgodnie z przepisami szczególnymi (4),
(b) jest wolny od wad,
(c) sprzedawane po cenie określonej w cenniku lub na podstawie uzgodnionej ceny,
(d) spełnia warunki zdrowotne i higieniczne określone w specjalnych przepisach.
2. Sprzedawca ponosi ponadto odpowiedzialność wobec Konsumenta za wady towaru, które:
(a) istniała w momencie jej przejęcia,
b) powstał w okresie gwarancji udzielonej przez Sprzedawcę lub producenta towaru w karcie gwarancyjnej potwierdzonej przez Sprzedawcę lub wynikającym z okresu określonego w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej.
3. Sprzedając towary, sprzedawca jest zobowiązany do wydania konsumentowi dokumentu potwierdzającego zakup.
Art. V
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Konsumenta za wady towaru, które:
(a) nie mogą być uznane za wady nieobjęte gwarancją zgodnie z Artykułem VIII,
(b) powstały po wygaśnięciu okresu gwarancji lub których konsument zażądał po jego wygaśnięciu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru, jeżeli konsument nie może wiarygodnie udowodnić, że został on zakupiony od Sprzedawcy.
Art. VI Reklamacja towarów
1. Konsument ma prawo do reklamacji wad zakupionych przez siebie towarów. Prawo to nie dotyczy towarów, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
2. Konsument jest zobowiązany do reklamowania wady towaru bez zbędnej zwłoki, po umożliwieniu mu sprawdzenia towaru, najpóźniej jednak w ciągu sześciu miesięcy od daty otrzymania towaru przez konsumenta. Jeżeli konsument nie zgłosi wady w tym terminie, jego prawo wygasa.
3. W przypadku wystąpienia wady towaru, która nie istniała w chwili jego odbioru przez konsumenta i wystąpiła po upływie sześciu miesięcy od daty odbioru towaru, konsument jest uprawniony do reklamacji wady towaru od dnia jej wykrycia, nie później jednak niż do upływu okresu gwarancji.
4. Jeżeli konsument nie wskaże wady towaru przed upływem okresu gwarancji, jego prawo wygasa.
Sprzedający nie uwzględnia reklamacji złożonych po upływie okresu gwarancji.
5. Sprzedawca zobowiązany jest do sporządzenia protokołu reklamacyjnego dotyczącego wady, zawierającego w szczególności wskazanie kto, kiedy i gdzie wskazał wadę towaru, jej opis oraz sposób załatwienia. W celu uproszczenia czynności administracyjnych można skorzystać z niniejszego formularza reklamacyjnego.
Art. VII Gwarancja na towary
1. Sprzedający udziela gwarancji na Towary na okres dwudziestu czterech miesięcy lub zgodnie z przepisami szczególnymi (1).
2. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru od Sprzedającego.
3. W przypadku wymiany towaru na nowy w ramach reklamacji, nowy okres gwarancji rozpoczyna się od daty otrzymania nowego towaru.
Art. VIII Wyłączenie gwarancji na towary
1. Gwarancja nie ma zastosowania do wad towarów, które po otrzymaniu:
(a) spowodowane przez konsumenta lub inną osobę poprzez uszkodzenie towarów lub nieprofesjonalną obsługę lub wynikające niezależnie od ich działań vis major,
(b) zostały spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieuprawnionym użyciem lub użyciem do celów innych niż te, do których towary były przeznaczone,
(c) towarów w oczywisty sposób zniszczonych mechanicznie lub w inny sposób, lub w oczywisty sposób uszkodzonych lub zanieczyszczonych substancją obcą, z których bezspornie wynika, że ich zniszczenie, uszkodzenie lub zanieczyszczenie nie mogło zostać spowodowane przez konsumenta,
(d) powstały w konsekwencji:
1. samowolne modyfikacje lub naprawy przeprowadzone w inny sposób niż w ramach procedury naprawy gwarancyjnej zgodnie z niniejszą Procedurą Reklamacji,
2. innej nieprofesjonalnej ingerencji lub innego traktowania go w sposób sprzeczny z warunkami gwarancji,
3. niewłaściwe przechowywanie, składowanie lub usuwanie towarów w nieodpowiednim środowisku.
Art. IX Procedura dochodzenia odpowiedzialności za wadliwe towary
1.Konsument jest uprawniony do dochodzenia odpowiedzialności za wady towarów (zwanej dalej „reklamacją”) w miejscu reklamacji. Reklamację składa się w dniu sporządzenia kompletnego i należycie sporządzonego protokołu reklamacyjnego oraz w dniu przedstawienia wszystkich odpowiednich dokumentów.
Jak można reklamować towary?
Pocztą lub firmą spedycyjną
Przygotuj i bezpiecznie zapakuj towary.
Załączyć list przewodni opisujący usterkę lub użyć tego formularza reklamacji.
Dołącz kopię dowodu zakupu i adres zwrotny.
Numer rachunku bankowego IBAN w przypadku zwrotu pieniędzy.
Zanieś towar na pocztę lub do firmy przewozowej.
Prosimy o przesłanie towaru na adres:
A2E, s.r.o.
A. Nogrády 24
960 01 Zvolen
Osobiście w naszej siedzibie
Przygotowanie i dostarczenie towarów pod wskazany adres:
A2E, s.r.o.
A. Nogrády 24
960 01 Zvolen
2. Reklamując towar, konsument zobowiązany jest przedstawić wadliwy towar oraz dokumenty potwierdzające nabycie towaru od sprzedawcy, w szczególności dowód zakupu, dowód dostawy, fakturę lub inny wiarygodny dokument. Jeżeli konsument nie przedłoży wraz z towarem dokumentu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, sprzedawca jest uprawniony do sporządzenia protokołu reklamacyjnego, przy czym uprzedza konsumenta, że postępowanie reklamacyjne rozpocznie się dopiero po dopełnieniu formalności reklamacyjnych. W celu usunięcia braków formalnych
braki, Sprzedający wyznaczy termin, który nie może być krótszy niż trzy dni.
3. Jeżeli konsument nie usunie braków zgodnie z ust. 2, Sprzedawca umorzy postępowanie reklamacyjne.
4. Jeśli konsument zatrzymał reklamowane towary u sprzedawcy, sprzedawca zaprosi konsumenta do odbioru towarów w ciągu siedmiu dni, w przeciwnym razie konsument wyśle je do sprzedawcy na koszt konsumenta.
Art. X
1) Reklamację przyjmuje pracownik Sprzedawcy wyznaczony do przyjmowania reklamacji konsumenckich (zwany dalej „osobą odpowiedzialną”). W przypadku złożenia reklamacji osoba odpowiedzialna zobowiązana jest do sporządzenia protokołu reklamacyjnego, który po sporządzeniu powinien zostać potwierdzony przez konsumenta. Sprzedawca przekazuje konsumentowi kopię protokołu reklamacyjnego.
2. W celu, o którym mowa w ust. 1, sprzedawca jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych konsumenta zgodnie ze specjalnym rozporządzeniem (5).
Art. XI
1. Jeżeli towary są oczywiście wadliwe i nie jest konieczne dokonywanie specjalnej oceny, Sprzedający jest zobowiązany do usunięcia wady tak szybko, jak to możliwe, bez zbędnej zwłoki.
2. Jeżeli towary muszą zostać poddane specjalnej ocenie w przypadku reklamacji, termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 30 dni od daty złożenia reklamacji. Termin ten nie obejmuje czasu spowodowanego działaniami lub brakiem współpracy ze strony konsumenta.
Art. XII
1. Konsument ma prawo żądać, aby:
(a) jeżeli towary są wadliwe w stopniu uniemożliwiającym ich naprawę:
1. Sprzedający usunął je w miarę możliwości bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak przed upływem terminu przewidzianego prawem i na własny koszt,
2. sprzedawca wymienił wadliwe towary, chyba że poniósł nieproporcjonalne koszty w stosunku do ceny towarów i wagi wady,
(b) jeżeli towary są nieodwracalnie wadliwe
1. sprzedawca wymienił wadliwy towar na wolny od wad albo odstąpił od umowy sprzedaży, jeżeli wady nie można usunąć, a wada uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru,
2. sprzedawca udzielił rozsądnego rabatu od ceny zakupu towarów, jeżeli wada nie uniemożliwia prawidłowego użytkowania towarów,
(c) w przypadku powtarzających się usterek
– sprzedawca wymienił wadliwy towar na wolny od wad albo odstąpił od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest możliwa do usunięcia, ale wada uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru ze względu na wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach gwarancyjnych lub ze względu na większą liczbę wad występujących w towarze w tym samym czasie, z których każda uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru.
Art. XIII
1. Jeśli konsument jest zobowiązany do odbioru towarów od sprzedawcy, a konsument nie odbierze towarów w terminie określonym przez sprzedawcę, sprzedawca jest uprawniony do naliczenia opłaty za przechowywanie towarów w wysokości 3,00 EUR za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Termin odbioru towarów określony przez sprzedającego nie może być krótszy niż dziesięć dni.
2. Jeśli konsument nie odbierze towarów nawet po ponownym wezwaniu, sprzedawca ma prawo do zachowania, używania, dysponowania i korzystania z towarów lub do wysłania ich do konsumenta na koszt konsumenta.
Art. XIV
Jeżeli Sprzedawca usunął wadę towaru lub wymienił wadliwy towar na wolny od wad zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną. Rozstrzygnięcie reklamacji odnotowuje się w protokole reklamacyjnym. Przy załatwianiu reklamacji Sprzedawca wyda konsumentowi kopię protokołu reklamacyjnego z odpowiednią adnotacją.
Art. XV
(1) Sprawy nieobjęte niniejszym Regulaminem rozpatrywania skarg będą rozpatrywane zgodnie z przepisami szczególnymi (6).
2. Niniejsza Procedura Reklamacyjna ma odpowiednie zastosowanie do naprawy towarów.
Art. XVI. XVI
Niniejsza Procedura rozpatrywania reklamacji wchodzi w życie z dniem 1.11.2020 r.
—————————————————
(1) Np. kodeks cywilny, kodeks handlowy Republiki Słowackiej.
(2) § 2 lit. a) ustawy Zgromadzenia Narodowego Republiki Słowackiej nr 250/2007 Zb. o ochronie konsumentów o zmianie ustawy Zgromadzenia Narodowego Republiki Słowackiej nr 372/1990 Zb. o przestępstwach i wykroczeniach z późniejszymi zmianami.
(3) Ustawa Rady Narodowej Republiki Słowackiej nr 455/1991 Coll. o działalności handlowej (ustawa o licencjonowaniu handlu), z późniejszymi zmianami
(4) Ustawa Zgromadzenia Narodowego Republiki Słowackiej nr 264/1999 Coll. o wymaganiach technicznych dla produktów i ocenie zgodności oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami.
(5) Ustawa nr 18/2018 Coll., ustawa o ochronie danych osobowych oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw
(6) Ustawa Zgromadzenia Narodowego Republiki Słowackiej nr 250/2007 Sb. o ochronie konsumentów w sprawie zmian w ustawie Zgromadzenia Narodowego Republiki Słowackiej nr 372/1990 Sb.
o wykroczeniach z późniejszymi zmianami, Kodeks cywilny